Redes sociales para negocios SaaS

Nuestro foco en Acumbamail nunca han sido las redes sociales. Es una asignatura que siempre tenemos pendiente y que nos cuesta conseguir que funcione bien. Tenemos un número decente de seguidores, cierto crecimiento mensual pero la conversión a clientes de pago siempre ha sido prácticamente nula.

Por eso este post es tanto para vosotros como para mí y, en él, voy a contaros estrategias y ejemplos que han seguido negocios SaaS para hacerlo bien en redes sociales.

Nuestro caso

La mayoría del contenido que nosotros generamos está orientado a mejorar nuestro rendimiento en la búsqueda orgánica. Está bastante optimizado y es útil a la hora de aparecer en buscadores pero no es un contenido que fomente ser compartido.

Analizando e investigando sobre el asunto, creo que para que un contenido triunfe en las redes sociales pienso que debe cumplir algunos criterios:

• Utilidad: uno de los motivos para compartir algo es que ayude a otras personas.
• Emoción: algo conmovedor se comparte a fuego. Internet está lleno de cachorritos y eso es por algo.
• Transparencia: a la gente le encanta el cotilleo. Háblales de dinero y verás como le dan a compartir.
• Historias: una historia personal es algo muy fácil de compartir y recordar que un post de negocios.

Y nuestro contenido actual no cumple, casi nunca, ninguno de esos criterios. Además, el 99% del contenido que generamos es escrito. Y en las redes sociales actuales, excepto en –gracias– Xwitter, prima el contenido en vídeo.

El problema de las redes sociales corporativas

Es difícil conseguir que las redes sociales de una empresa sirvan para conseguir clientes. Lo primero que he hecho para buscar información para este artículo ha sido buscar en Google buenos ejemplos de SaaS utilizando las redes sociales. Aparecen cosillas, pero todos ellos cuentas de empresas de software súper conocidas con un engagement totalmente lastimero.

Creo que las personas tendemos a utilizar las redes sociales para interactuar con otras personas. El problema es que las marcas no son personas. Y ojo que hay marcas que funcionan muy bien en redes sociales pero suelen ser marcas B2C, los ejemplos en B2B son muy limitados. Es difícil tener unas redes sociales corporativas sin que parezcan lamentables.

Dicho esto, es interesante tener redes sociales por varios motivos:

• Hacen que la empresa parezca viva, yo cuando voy a mirar algún producto o servicio consulto sus redes sociales a ver su relevancia y actividad, imagino que mucha otra gente lo hará así.
• Se pueden realizar campañas con influencers o microinfluencers. Este tipo de campañas suelen funcionar bien y una de las mejores formas de ejecutarlas es teniendo también tus propias redes sociales.
• Muchos clientes acuden a las redes sociales a preguntar o a quejarse y tener presencia allí puede ayudarles.

Si vas a hacer algo cutre, mejor no hagas nada

No tener redes sociales puede parecer radical pero elimina dos problemas. El primero es la posible pérdida de foco, estamos creando publicaciones que realmente no tienen engagement, no traen clientes y que, en definitiva, no interesan a nadie. Y además estamos perdiendo tiempo en ellas.

El segundo problema que te vas a ahorrar son unas redes sociales abandonadas, que dan una imagen terrorífica de negocio al borde de la quiebra. Cuando veo marcas cuyas stories destacadas tienen 200 semanas no puedo más que pensar en fracaso.

¿Vas a dar pena o a no estar presente? Es mejor directamente no estar.

Reutiliza el contenido que crees

Si creas contenido, adáptalo a las distintas redes sociales en las que estés y a correr. Yo creo que a veces intentamos postear mucho en determinadas redes sociales y, quizás, es mejor escribir poco y con cierta profundidad que estar publicando cosas sin sentido por el mero hecho de hacerlo.

Si creas que contenido que ni siquiera merezca ser reutilizado, igual estás equivocando la estrategia de contenidos, pero esa es otra película. Este tipo de estrategia funciona muy bien para empresas que produzcan algún tipo de contenido de vídeo. Podcasts o webinars son candidatos excelentes para hacer repurposing, ya que te permiten extraer pequeños clips que pueden funcionar muy bien en casi todas las redes sociales.

Si vas a repostear, intenta adaptarte un poco a los formatos de cada red social: mini vídeos para Instagram o TikTok, hilos en Twitter, carruseles en LinkedIn. En fin, no soy un experto y las cosas cambian, pero dedica algo de tiempo a encajar tu contenido en dicha red. También puedes tener distintos enfoques temáticos dependiendo de la red: cosas que funcionarían muy bien en LinkedIn harían que en Twitter te escupieran odio.

Formas de ser realmente viral

Primero creo que tenemos que diferenciar entre el mercado B2B puro y los llamados prosumers. Un prosumer es un modelo intermedio entre el consumidor y la empresa. Si tu target es el prosumer, a los que dedicaré una newsletter próximamente, olvídate de todos estos consejos y utiliza tus redes sociales como si tuvieras un modelo B2C puro.

Creo que la mejor forma de conseguir que una empresa tenga vitalidad real es involucrando al fundador al 100% en esta creación de contenidos. A pesar de la pequeña desventaja de que se convierte a la empresa en un negocio personalista, creo que identificar a un negocio con una persona es de las mejores formas de hacer que algo funcione bien en redes sociales.

Sobre este tema existe un libro llamado Founder Brand que no está del todo mal y en el que cuenta cómo enfocar esta técnica. Yo creo que si estás empezando, ligar al fundador con la marca es una buena idea y puedes conseguir buenos retornos sociales.

Algunos ejemplos de gente haciéndolo bien

• La gente de beehiiv, un software de newsletters personales, tiene unas redes sociales bastante decentillas, al menos en número de seguidores. Su canal de YouTube también es decente, con bastantes vídeos con un buen número de visitantes. Me los ha apuntado Luis , gracias.
• En España, Generator Landing lo está haciendo bastante decentemente, con un canal de YouTube con muchísimos vídeos y shorts, y un número modesto pero decente de seguidores. Además de esto, tienen un TikTok que ha alcanzado muchísima vitalidad. Es un buen ejemplo de un fundador súper metido en la creación de contenidos.
• El canal de YouTube de ChatWith , con muchos vídeos con muy pocas visitas pero unos cuantos vídeos muy relevantes muy muy visitados, con decenas de miles de visualizaciones.
• Ahrefs también tiene buenas redes sociales, algo que no es difícil teniendo en cuenta el contenido tan bueno que suelen crear. Destacamos Twitter y YouTube . Mil gracias a Iván por recordármelos.
• El Twitter de MyMind es bonito, lleno de referencias visuales chulas y con cierto engagemente para ser una marca. Es sorprendente que es la única red que tienen enlazada en su página. Poco pero decentemente hecho. Gracias a Guille por el apunte.
• La gente de Gong, tienen un podcast en el que llevan cinco años trabajando del que extraen contenido para varias redes sociales. Me lo ha pasado Iván , gracias.
• RevenueCat ilustra bastante bien la técnica que hemos hablando de reutilización de contenido. Tienen un podcast orientado a su público, el mundo de las aplicaciones móviles, y utilizando ese contenido generan contenido principalmente en Twitter. Además tienen un canal de YouTube con movimiento y vídeos bastante chulos.
• No es un SaaS pero sí es B2B y creo que merece una mención Marketing Paradise , con unas redes sociales muy muy curradas y con un engagemente bastante decente. En especial en TikTok , LinkedIn e Instagram .