Contrarianismo: ir contra todos puede ayudarte a crecer

El contrarianismo consiste en cuestionar el pensamiento generalista, ofreciendo alternativas poco convencionales al mismo.

Crear una marca reconocible a la hora de vender software es muy complicado. Casi ningún producto puede ofrecer algo totalmente disruptivo cuando se le compara con sus competidores. Por este motivo, utilizar elementos intangibles a la hora de diferenciarse es clave a la hora de obtener el reconocimiento de nuestro público objetivo.

Uno de estos elementos puede ser conseguir que nuestro producto se identifique con ideas contrarias al status quo. Uno de los ejemplos más clásicos de esta técnica fue la mítica campaña "Think Different" de Apple. En ella se contraponía al mundo gris y establecido con el que trataba de encasillar a Microsoft.

Pequeños enfrentándose a gigantes

Una narrativa que se ha explotado mucho en el mundo del software es la contraposición. Si hay un producto mayoritario en el mercado, una estrategia clásica es oponerse explícitamente a él. Algunos ejemplos:

• Salesforce: el gigante del software por antonomasia empezó siendo un pequeño competidor de un gigante llamado Siebel. Sus primeras campañas de marketing se enfocaron en mostrar que su modelo –fue el precursor del software as a service– era opuesto y mucho mejor para el cliente que el modelo de licencias que vendía Siebel. Sus campañas eran auténticos troleos que incluían manifestaciones frente a los eventos de su rival y anuncios ofensivos en prensa.
• Basecamp: la promoción de Basecamp siempre se ha basado en ir al contrario que las directrices que marca el mundo del capital riesgo. Montada sin apenas financiación, con directrices muy claras: trabajo en remoto, salarios de Silicon Valley para todos los trabajadores, orientados a la rentabilidad. Sus fundadores no han dejado de meterse en todos los charcos posibles siempre apoyasen su narrativa. Su guerra con Apple por las comisiones del Apple Store fue portada incluso en medios generalistas.
• Plausible: mucho más pequeños que los anteriores, pero han sabido explotar bien la corriente pro privacidad que han generado las tropelías llevadas a cabo sobre todo por Meta y Google. Posicionarse frontalmente a la solución de analítica de Google le ha permitido encontrar un nicho de clientes, que tienen la privacidad en mente y que no quieren compartir su información con el gigante americano.

No solo herramienta de marketing, también fuente de creatividad

Las ideas generalistas suelen ser adecuadas en la gran mayoría de los casos. Pero seguir estas corrientes nos lleva a limitar la exploración para buscar soluciones distintas a lo establecido. Estas ideas, si tienen algún tiempo, se han creado en contextos diferentes al actual, por lo que pueden existir alternativas menos conocidas que funcionen mejor.

Cuando alguien monta una empresa teniendo mucha experiencia en un sector, es muy probable que esta sobreviva y sea rentable. Pero también es muy probable que, al conocer todas las prácticas establecidas en un sector, intente seguirlas y no realice ninguna verdadera innovación. ¿Quién iba a apostar porque en un sector tan establecido como es el del turismo, la verdadera innovación la fueran a traer dos diseñadores?

Contrarianismo interno

Tener a alguien dentro de tu organización que desafíe lo establecido también es útil. Cuando las cosas se hacen de una determinada manera y no son cuestionadas por nadie, las empresas no avanzan.

Casi cualquier acto de creatividad es una reacción contra algo previamente establecido , por lo que hay que intentar fomentar el debate y, sobre todo, el análisis y la adopción de posibles alternativas a los cauces ya establecidos.

• En muchos fondos de capital riesgo , el fondo permite a sus socios aprobar alguna inversión sin necesidad de que sean aprobadas por unanimidad. Esto permite que se elijan ideas que no tienen el consenso de todos los socios y permite que se exploren ideas radicalmente diferentes que poca gente consideraría viables.
• Google es famosa por permitir que sus empleados dediquen el 20% de su tiempo a proyectos personales. Esto permite que creen soluciones diferentes a las ya existentes y se puedan enfrentar a problemas que la dirección de la compañía ni siquiera habría identificado.

La delgada línea entre el contrarianismo y la estupidez

Plantearse que existen alternativas para las corrientes más generalistas no significa que haya que oponerse por defecto a cualquier cosa que se pueda considerar mainstream.

La mejor forma de diferenciar a alguien que tiene un pensamiento alternativo de un simple tocapelotas es ver si propone alguna alternativa a las cosas que se dedica a criticar. Si su única aportación es ir contra todo lo establecido, seguramente su crítica no sea demasiado útil.

Deberíamos apoyar corrientes no generalistas porque pensamos de forma independiente y hemos encontrado mejores alternativas, no porque la corriente a la que nos hemos unido es la de llevar la contraria por defecto.

De la disrupción a lo mainstream, el ciclo sin fin

Muchísimas tendencias que se consideran un pensamiento disruptivo, acaban convirtiéndose en algo generalista.

El ejemplo más claro vuelve a ser el primero que hemos puesto. Salesforce comenzó como un elemento que desafiaba a las licencias de software con su nuevo modelo de suscripción, que reducía enormemente el riesgo de los clientes porque la inversión era menor. Este modelo –el SaaS– se ha convertido en la corriente mayoritaria. Y ahora ya empiezan a escucharse las primeras voces que preferirían volver al modelo de licencias y tener el software en propiedad, en lugar del modelo de pago por uso que propone el SaaS.