Como sobrevivir a la IA si vendes software

He leído ya un par de publicaciones en las que se habla que la IA va a suponer el fin de la industria del software. En ellas se comenta que, como utilizando inteligencia artificial va a ser más sencillo crear software, su precio va a caer y no va a poder sostenerse una industria ahí. Veamos.

¿Es la IA un enemigo o un aliado?

La IA, entendida principalmente como modelos de lenguaje, está suponiendo cierta revolución en muchas áreas de trabajo. Hay varias herramientas que facilitan mucho la labor de un programador y que hacen que la creación de software sea más asequible. También en el ámbito del marketing y de la creación de contenidos.

No utilizar este dopping a la hora de trabajar sería de tontos. Pero pensar que esto va a empoderar a cada empresa o usuario de un software a crearse el suyo propio, es de ilusos.

Hacer software conlleva muchas más cosas que programarlo. La experiencia de usuario, la seguridad, la comunicación o el soporte seguirán siendo, en muchos casos, desarrollados por inteligencias no artificiales. Aunque solamente sea por la falsa sensación de seguridad, mucha gente querrá seguir pagando a un proveedor.

Lógicamente, todo el que está vendiendo software está metiendo cositas de IA en sus productos. Pero pienso que es más una iniciativa que viene de los equipos de marketing que de los de producto. Realmente no hay tantas funcionalidades con inteligencia artificial que puedan mejorar un software tradicional, pero queda bastante bien decir que se usa.

Pero hablemos de qué cosas podemos hacer para resistir a ese animal mitológico que consiste en un fundador ayudado por la IA creando negocios billonarios.

Competir por precio no siempre es lo mejor

La base de todo el razonamiento detrás del apocalipsis del software es que esos productos creados con mucha ayuda de la inteligencia artificial van a resultar muy baratos en comparación con los que no y por eso van a ocupar una parte grande del mercado. Ante esto, varias consideraciones:

• Competir en precio es una estrategia muy habitual y que funciona bastante bien en el segmento de las pymes y los prosumers. Pero, casi siempre se tiende a hacer upmarket –ir a un mercado de empresas más grandes– cuando ya se tiene algo de base de clientes. Para hacer ese movimiento se necesitan SDRs que ya no escalan igual que las cosas hechas por IA y, por eso, se suele dejar de competir por precio.
• Competir por precio puede ser incluso una desventaja si se ataca al mercado enterprise. En muchos casos el que compra no es el dueño del dinero, por lo que es mucho menos sensible al precio que en otros segmentos.
• El cliente que viene por precio, se va por precio. Si entramos en un mercado siendo los más baratos y no añadimos otras estrategias de retención y adquisición, va a venir alguien más barato que nosotros y nos va a comer la tostada.

Cuando todo es IA, lo humano se agradece

A las personas le gusta tratar con personas. Creo que la revolución de la IA está para quedarse y que muchas cosas que antes hacían personas las acabarán haciendo bots. Por eso pienso que el toque humano cada vez más va a ser prácticamente un bien de lujo . Algunas ideas:

• En esta newsletter ya se ha hablado mucho de la importancia del soporte. En este caso el soporte toma especial relevancia.
• También hemos comentado la importancia de los detalles. Este tipo de cosas que van entre el humor y la complicidad, son muy difíciles de conseguir sin que haya un humano planificándolas.
• Las marcas apelan a partes muy poco racionales de nuestro pensamiento y, por lo tanto, muy difíciles de imitar por la una. Potencia tu marca.

Crea un producto con personalidad

Hace poco leí este hilo en el que se hablaba de productos opinionated . Yo lo he traducido como productos con personalidad porque el concepto es tan etéreo que no se ni si es real. Haz que utilizar tu producto sea distinto de utilizar a la competencia. En el hilo se repite mucho el ejemplo de Linear, porque ha conseguido que los equipos adapten sus flujos de trabajo a la herramienta en lugar de permitir crear una herramienta muy adaptable a cualquier flujo. Si la gente adopta tu forma de hacer las cosas como su estándar, es muy difícil moverlos a otro lado. En el hilo salen muchos otros ejemplos pero un par que se me ocurren:

• Basecamp y su metodología de desarrollo de proyectos.
• Linear y su forma de gestionar proyectos.
• Los formularios de Typeform. Ya tendrá varios clones pero cuando salió, si rellenabas un formulario de Typeform, era una experiencia totalmente distinta a un formulario normal.

Es fácil crear un producto con 10.000 opciones diferentes para adaptarse a cualquier entorno. Crear un producto que mejore la forma de afrontar un problema que tienen las personas, ya es algo más complejo y difícil de conseguir.

¿Se van a ver afectados los canales tradicionales?

Por supuesto que sí. Tengo pendiente otra newsletter hablando de lo que está pasando con Google y más después del famoso leak que ha habido. Pero sí que creo que esto va a afectar a los canales tradicionales, aunque no de la forma que todos pensamos.

• Pienso que la IA va a tardar bastante tiempo en sustituir la búsqueda tal y como la conocemos. Todos dentro del sector pensamos todo hijo de vecino utiliza ChatGPT para todo, pero la realidad es que una gran parte de la gente lo máximo que ha hecho ha sido hacerle una pregunta chorra.
• ¿Se creará un nuevo canal que sea aparecer en las referencias que hagan las IAs cuando se les pregunte sobre algo? Seguramente sí, pero intuyo que va a ser más un canal de pago que orgánico, pagando en dinero u ofreciendo nuestro contenido a la IA.
• Sí creo que la IA se va a utilizar bastante en las redes de anuncios, especialmente en Google Ads . Cada vez va a funcionar de forma más algorítmica y va a ser menos personalizable. Ahí sí que creo que va a haber un impacto mayor, pero pienso que va a ser más en el lado de la plataforma que en el del cliente.
• El contenido es uno de los grandes afectados por este tema y por eso vamos a hablar de ello en otro apartado dedicado exclusivamente a ello.

Todos quieren hacer contenido con IA, nadie quiere consumirlo

La IA que es más mainstream es la generativa y, por ello, su labor principal es la generación, entre otras cosas, de contenido. Por eso es una de las áreas más afectadas por todo este tema.

Es cierto que la mayoría de los blogs de las empresas tienen un contenido muy poco humano pero el toque robótico que le da la IA al contenido es aún peor. Hay dos tipos de contenido:

• El que hacemos para la búsqueda. Este ya está masificado pero lo va a estar aún más con la llegada de la IA. Si ya hay empresas capaces de cascarse mil posts al año, imagínate que habrá ahora que los posts se pueden hacer en 30 segundos con un prompt. Obviamente habrá algoritmos para detectar el contenido hecho por IA y demás, pero a veces serán indistinguibles de la basura habitual.
• El que hacemos para que la gente lo lea. Afrontémoslo, nadie quiere leer contenido escrito por la IA. Siempre intentamos leer algo escrito por humanos, de ahí que la coletilla "reddit" se disparase en cada una de ellas. Aparte, esa falta de personalidad del contenido de las empresas, está haciendo que los medios personales estén teniendo mucho auge.

El primer tipo de contenido se va a convertir en la jungla. Y el que tenga contenido del segundo tipo va a tener una buena ventaja respecto de su competencia. También hay otros soportes, que no son el escrito, que hacen que el interlocutor sea más humano. A pesar de que hay herramientas que permiten hacerlo de manera automática, los contenidos en vídeo o audio hechos por personas también son buenas alternativas para destacar frente al contenido automático.

En resumen

Si te preocupa que la IA vaya a arruinar a la industria del software, tranquilo, no lo va a hacer. Vender software es mucho más que programarlo y la IA ni siquiera es tan buena aún programando. Lo que sí va a suceder es que la competencia va a aumentar y la mejor forma de competir con ello es aportar cosas que la IA no pueda hacer: busca los toques humanos en tu producto y en tu marketing para diferenciarte.